KL

Имя

Ваша фамилия

Email

Кто является вашей основной целевой аудиторией?

Род деятельности ваших клиентов (например, бизнесмены, креативные специалисты)

Интересы и предпочтения вашей аудитории (например, стильные аксессуары, деловой гардероб)

Есть ли у вас группы VIP-клиентов? Если да, как вы с ними работаете?

Какие основные причины побуждают клиентов обратиться именно в ваш бутик? (Можно выбрать несколько вариантов)

Какие каналы вы используете для привлечения клиентов? (Можно выбрать несколько)

Организуете ли вы мероприятия для привлечения клиентов или для постоянных клиентов? расскажите о них?

Проводите ли вы акции для новых клиентов? Может быть дарите бонусы, или что-то еще?

Какие инструменты удержания клиентов вы применяете? (Можно выбрать несколько)

Есть ли у вас база клиентов? Если да, как вы с ней работаете? (например, рассылки, личные приглашения):

Как вы отмечаете активность клиентов? (Можно выбрать несколько)

Храните ли вы мерки клиентов?

да

нет

Ведёте ли вы историю покупок клиентов?

да

нет

Отслеживаете ли вы, почему клиенты уходят к конкурентам? Если да, что чаще всего влияет на их решение?

Что делает ваш бутик уникальным в сравнении с мультибрендовыми магазинами?

Как вы оцениваете конкуренцию с мультибрендовыми магазинами?

Какие их преимущества/недостатки вы видите?

Какие сервисы или дополнительные услуги, которых нет у конкурентов, вы могли бы предложить?

Какие основные задачи вы хотите решить с помощью тренинга?

Что для вас будет хорошим результатом тренинга?

Как вы представляете себе повышение лояльности клиентов? Какие показатели или результаты вы хотели бы увидеть?

Приведите примеры сервиса (в других бутиках или сферах), которые вам нравятся и которые могли бы вдохновить вашу команду.

Какие сервисные фишки вы бы хотели внедрить в вашем бутике?

Какие сложности в обслуживании клиентов вы хотите решить в первую очередь?

Есть ли у вас дополнительные комментарии или пожелания?

Благодарю вас!
Нажимая кнопку отправить, вы даете свое согласие на обработку и хранение ваших данных.

Анкета-опрос для проведения тренинга и выбора креативных фишек